في إطار تحسين مستوى الخدمات وتسهيل إجراءات المواطنين، باشر فرع مصلحة الهجرة والجوازات في خور مكسر تنفيذ توجيهات رئيس المصلحة اللواء الدكتور طارق النسي، المتعلقة باستكمال طباعة الجوازات المتأخرة لعام 2025.
وتمكن الفرع خلال فترة وجيزة من استكمال معالجة وتصفيـة الطلبات المتأخرة من شهري يناير حتى أكتوبر، إلى جانب تسريع وتيرة العمل على استكمال معاملات شهري نوفمبر وديسمبر، في إطار خطة تهدف إلى إنهاء التراكمات السابقة ورفع كفاءة الإنجاز في إصدار الجوازات.
وضمن الإجراءات التطويرية، باشر الفرع تنفيذ توجيهات رئيس مصلحة الهجرة والجوازات المتعلقة بتفعيل آلية منظمة لاستقبال الملاحظات والمقترحات والشكاوى، حيث تم تثبيت ملصقات إرشادية في مدخل الفرع ومكتب الاستقبال ومراكز التصوير، تتضمن قنوات تواصل مباشرة عبر تطبيق “واتساب” والبريد الإلكتروني، بما يتيح للمواطنين تقديم ملاحظاتهم بسهولة ويسهم في تسريع معالجتها ورفع مستوى جودة الخدمات.
وفي خطوة تهدف إلى تخفيف الضغط وتوسيع نطاق الخدمة، تم تمديد ساعات استلام الجوازات بعد الدوام الرسمي لتصبح من الساعة الرابعة عصرًا وحتى الثامنة مساءً، بما يمنح المواطنين مرونة أكبر في استكمال معاملاتهم خارج أوقات الدوام الرسمية.
كما يواصل الفرع تقديم تسهيلات خاصة للجرحى والمرضى، من خلال تسريع إجراءاتهم وطباعة جوازاتهم في وقت قياسي، ضمن آلية تهدف إلى تحسين الوصول للخدمة للفئات الأكثر احتياجًا.
وتأتي هذه الإجراءات في إطار جهود تطوير العمل داخل فرع خور مكسر، ومعالجة التحديات التشغيلية السابقة، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتسريع إنجاز المعاملات للمواطنين